{"id":9186,"date":"2026-11-06T09:00:00","date_gmt":"2026-11-06T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/?p=9186"},"modified":"2026-11-03T22:13:06","modified_gmt":"2026-11-03T22:13:06","slug":"nip-ans-como-abrir-e-prazos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos","title":{"rendered":"NIP ANS: guia completo em 4 passos para abrir e acompanhar"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Resumo r\u00e1pido:<\/strong> A NIP <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/o-que-e-ans\">ANS<\/a> (Notifica\u00e7\u00e3o de Intermedia\u00e7\u00e3o Preliminar) \u00e9 a media\u00e7\u00e3o gratuita da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar que notifica a operadora e d\u00e1 a ela um prazo para resolver o seu problema. Pela regra da ANS, s\u00e3o at\u00e9 5 dias \u00fateis para quest\u00f5es de cobertura assistencial e at\u00e9 10 dias \u00fateis para temas n\u00e3o assistenciais, como reajuste, mensalidade e cancelamento. A reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 aberta pelo site, pelo Disque ANS ou nos n\u00facleos presenciais da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principais pontos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A NIP ANS serve para negativa de cobertura, demora acima dos prazos m\u00e1ximos de atendimento e problemas contratuais, como reajuste, cobran\u00e7a e cancelamento.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o \u00e9 preciso advogado nem pagar nada para registrar a reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>A operadora tem 5 dias \u00fateis (assistencial) ou 10 dias \u00fateis (n\u00e3o assistencial) para resolver, e at\u00e9 10 dias \u00fateis para responder \u00e0 ANS.<\/li>\n\n\n\n<li>Se o caso n\u00e3o for resolvido, a ANS pode seguir com a fiscaliza\u00e7\u00e3o e aplicar advert\u00eancia ou multa \u00e0 operadora.<\/li>\n\n\n\n<li>A NIP ANS n\u00e3o \u00e9 a\u00e7\u00e3o judicial e n\u00e3o gera indeniza\u00e7\u00e3o para o benefici\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem tem plano de sa\u00fade j\u00e1 ouviu falar em reclamar na ANS, mas pouca gente sabe o que acontece depois que a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 registrada. Este guia explica a media\u00e7\u00e3o por dentro: os tipos, os prazos, as respostas poss\u00edveis e o que muda para voc\u00ea em cada etapa. Se a sua d\u00favida \u00e9 sobre todos os lugares onde d\u00e1 para reclamar, como Procon e consumidor.gov.br, veja o guia <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/onde-reclamar-de-plano-de-saude\">onde reclamar de plano de sa\u00fade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como contratar plano de sa\u00fade PJ e pagar 40% menos\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4C7gSrvsmTU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/nip-ans-como-abrir-e-prazos-1024x576.jpg\" alt=\"NIP ANS: mulher brasileira registra reclama\u00e7\u00e3o sobre o plano de sa\u00fade pelo notebook em casa\" class=\"wp-image-9185\" srcset=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/nip-ans-como-abrir-e-prazos-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/nip-ans-como-abrir-e-prazos-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/nip-ans-como-abrir-e-prazos-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/nip-ans-como-abrir-e-prazos.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_78 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">T\u00f3picos:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#O_que_e_a_NIP_ANS\" >O que \u00e9 a NIP ANS?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#NIP_assistencial_e_NIP_nao_assistencial\" >NIP assistencial e NIP n\u00e3o assistencial<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#Quando_usar_a_NIP_ANS\" >Quando usar a NIP ANS?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#1_Negativa_de_cobertura\" >1. Negativa de cobertura<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#2_Demora_acima_do_prazo_da_RN_5662022\" >2. Demora acima do prazo da RN 566\/2022<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#3_Problemas_nao_assistenciais\" >3. Problemas n\u00e3o assistenciais<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#Antes_da_NIP_ANS_fale_com_a_operadora_e_com_o_Concierge\" >Antes da NIP ANS: fale com a operadora e com o Concierge<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#Como_abrir_a_NIP_ANS_pelos_canais_oficiais\" >Como abrir a NIP ANS pelos canais oficiais<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#Passo_a_passo_para_registrar_a_NIP_ANS\" >Passo a passo para registrar a NIP ANS<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#O_que_ter_em_maos\" >O que ter em m\u00e3os<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#Quais_sao_os_prazos_da_NIP_ANS\" >Quais s\u00e3o os prazos da NIP ANS?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#O_que_acontece_depois_da_NIP_ANS\" >O que acontece depois da NIP ANS?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#Limites_o_que_a_NIP_ANS_nao_faz\" >Limites: o que a NIP ANS n\u00e3o faz<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#Perguntas_frequentes\" >Perguntas frequentes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#A_NIP_ANS_tem_algum_custo\" >A NIP ANS tem algum custo?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#Quanto_tempo_a_operadora_tem_para_resolver_uma_NIP_ANS\" >Quanto tempo a operadora tem para resolver uma NIP ANS?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#Plano_empresarial_pelo_CNPJ_tambem_pode_ter_NIP_ANS\" >Plano empresarial pelo CNPJ tamb\u00e9m pode ter NIP ANS?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#Recebo_indenizacao_se_a_operadora_errar\" >Recebo indeniza\u00e7\u00e3o se a operadora errar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#Preciso_reclamar_na_operadora_antes_de_abrir_a_NIP\" >Preciso reclamar na operadora antes de abrir a NIP?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/nip-ans-como-abrir-e-prazos\/#Quer_um_plano_de_saude_com_apoio_quando_algo_der_errado\" >Quer um plano de sa\u00fade com apoio quando algo der errado?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_a_NIP_ANS\"><\/span>O que \u00e9 a NIP ANS?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A NIP ANS \u00e9 o instrumento que a ANS usa para intermediar conflitos entre o benefici\u00e1rio e a operadora de plano de sa\u00fade. Quando voc\u00ea registra uma reclama\u00e7\u00e3o, a ag\u00eancia envia a demanda automaticamente para a operadora, que passa a ter um prazo para resolver o problema e comprovar o que fez. A regra est\u00e1 na <a href=\"https:\/\/bvsms.saude.gov.br\/bvs\/saudelegis\/ans\/2022\/res0483_31_03_2022.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 483\/2022 da ANS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O nome completo \u00e9 Notifica\u00e7\u00e3o de Intermedia\u00e7\u00e3o Preliminar. A palavra preliminar indica que essa etapa vem antes de qualquer puni\u00e7\u00e3o: a ANS primeiro tenta resolver o caso de forma r\u00e1pida e s\u00f3 depois avalia se houve infra\u00e7\u00e3o. Por isso, a NIP funciona como uma media\u00e7\u00e3o com prazo, e n\u00e3o como um processo com juiz.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"NIP_assistencial_e_NIP_nao_assistencial\"><\/span>NIP assistencial e NIP n\u00e3o assistencial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A RN 483\/2022 separa as demandas em dois tipos. A NIP assistencial trata de qualquer restri\u00e7\u00e3o de acesso \u00e0 cobertura, como uma consulta n\u00e3o marcada, um exame negado ou uma cirurgia sem autoriza\u00e7\u00e3o. A NIP n\u00e3o assistencial trata de outros temas que afetam diretamente o benefici\u00e1rio, como reajuste, cobran\u00e7a, inclus\u00e3o de dependente, contrata\u00e7\u00e3o e cancelamento do contrato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea n\u00e3o precisa escolher o tipo ao registrar a reclama\u00e7\u00e3o. A pr\u00f3pria ANS faz a classifica\u00e7\u00e3o a partir do seu relato, e \u00e9 essa classifica\u00e7\u00e3o que define o prazo da operadora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_usar_a_NIP_ANS\"><\/span>Quando usar a NIP ANS?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Use a NIP ANS quando voc\u00ea j\u00e1 tentou resolver com a operadora e n\u00e3o teve solu\u00e7\u00e3o, ou quando a resposta n\u00e3o veio no prazo. A ferramenta vale para planos individuais, coletivos por ades\u00e3o e coletivos empresariais, inclusive o plano de sa\u00fade contratado pelo CNPJ de um PJ ou <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/o-que-e-mei\">MEI<\/a>. Os tr\u00eas cen\u00e1rios mais comuns est\u00e3o abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Negativa_de_cobertura\"><\/span>1. Negativa de cobertura<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A operadora recusou um procedimento que voc\u00ea entende estar coberto pelo contrato e pelo rol da ANS. Antes de abrir a reclama\u00e7\u00e3o, pe\u00e7a a justificativa por escrito, que \u00e9 obrigat\u00f3ria. O passo a passo para lidar com a recusa, incluindo rean\u00e1lise e ouvidoria, est\u00e1 em <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/plano-de-saude-negou-procedimento\">o que fazer quando o plano de sa\u00fade negou procedimento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Demora_acima_do_prazo_da_RN_5662022\"><\/span>2. Demora acima do prazo da RN 566\/2022<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/bvsms.saude.gov.br\/bvs\/saudelegis\/ans\/2023\/res0566_02_01_2023.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RN 566\/2022 da ANS<\/a> define prazos m\u00e1ximos para a operadora garantir o atendimento, contados da data do pedido at\u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o. Se o prazo passou e a operadora n\u00e3o ofereceu um prestador, a demora pode ser levada \u00e0 NIP ANS. Alguns exemplos da norma:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Atendimento (RN 566\/2022)<\/th><th>Prazo m\u00e1ximo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Consulta b\u00e1sica (pediatria, cl\u00ednica m\u00e9dica, cirurgia geral, ginecologia e obstetr\u00edcia)<\/td><td>7 dias \u00fateis<\/td><\/tr><tr><td>Consulta nas demais especialidades m\u00e9dicas<\/td><td>14 dias \u00fateis<\/td><\/tr><tr><td>Sess\u00f5es de fonoaudiologia, nutri\u00e7\u00e3o, psicologia, terapia ocupacional e fisioterapia<\/td><td>10 dias \u00fateis<\/td><\/tr><tr><td>Exames de laborat\u00f3rio de an\u00e1lises cl\u00ednicas em regime ambulatorial<\/td><td>3 dias \u00fateis<\/td><\/tr><tr><td>Demais servi\u00e7os de diagn\u00f3stico e terapia ambulatoriais<\/td><td>10 dias \u00fateis<\/td><\/tr><tr><td>Interna\u00e7\u00e3o eletiva<\/td><td>21 dias \u00fateis<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tabela completa, com hospital-dia e tratamentos oncol\u00f3gicos, est\u00e1 no post sobre o <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/prazo-maximo-de-atendimento-do-plano-de-saude\">prazo m\u00e1ximo de atendimento do plano de sa\u00fade<\/a>. Pela mesma norma, se n\u00e3o houver prestador dispon\u00edvel na rede do munic\u00edpio, a operadora precisa garantir o atendimento em outro prestador ou em munic\u00edpio vizinho e, em alguns casos, custear o transporte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Problemas_nao_assistenciais\"><\/span>3. Problemas n\u00e3o assistenciais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reajuste aplicado de forma diferente do contrato, boleto com valor errado, cancelamento sem aviso, dificuldade para incluir um dependente ou para fazer portabilidade de car\u00eancias: tudo isso entra como NIP n\u00e3o assistencial. Vale lembrar que o reajuste de plano empresarial n\u00e3o tem teto da ANS, ent\u00e3o a reclama\u00e7\u00e3o faz sentido quando a operadora descumpre o contrato ou as regras de comunica\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o apenas porque o percentual foi alto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Antes_da_NIP_ANS_fale_com_a_operadora_e_com_o_Concierge\"><\/span>Antes da NIP ANS: fale com a operadora e com o Concierge<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A reclama\u00e7\u00e3o na ANS funciona melhor quando voc\u00ea chega com o hist\u00f3rico organizado. Por isso, o primeiro passo \u00e9 registrar o pedido na operadora e anotar o n\u00famero de protocolo, que precisa ser informado logo no in\u00edcio de qualquer atendimento. Com o protocolo, a ANS e a operadora conseguem localizar o seu caso sem ru\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para clientes da Company Hero, a corretora de sa\u00fade do PJ, o primeiro passo \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\">Concierge da Company Hero<\/a>. O atendimento \u00e9 gratuito para quem contrata plano de sa\u00fade ou seguros com a Company Hero e ajuda em autoriza\u00e7\u00e3o de exames, negativas, inclus\u00e3o de dependentes, cobran\u00e7as indevidas e boletos. O contato \u00e9 pelo WhatsApp (11) 99311-8676 ou pelo e-mail cxseguros@companyhero.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Concierge acompanha o pedido junto \u00e0 operadora e orienta sobre os pr\u00f3ximos passos, inclusive sobre quando faz sentido abrir a reclama\u00e7\u00e3o na ag\u00eancia. Quem decide a cobertura continua sendo a operadora, conforme o contrato e as normas da ANS, mas o caso chega \u00e0 ag\u00eancia mais bem documentado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_abrir_a_NIP_ANS_pelos_canais_oficiais\"><\/span>Como abrir a NIP ANS pelos canais oficiais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A NIP ANS \u00e9 aberta quando voc\u00ea registra uma reclama\u00e7\u00e3o em qualquer canal oficial da ag\u00eancia. Segundo a p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/ans\/pt-br\/canais_atendimento\/canais-de-atendimento-ao-consumidor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canais de atendimento ao consumidor da ANS<\/a> e a <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/ans\/pt-br\/arquivos\/assuntos\/consumidor\/caminho-do-consumidor\/cartilha-nip-2026-mediacao-de-conflitos-alterada_web-r04.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cartilha da NIP publicada pela ANS<\/a>, estas s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Internet:<\/strong> formul\u00e1rio de solicita\u00e7\u00e3o no portal da ANS (atendimento eletr\u00f4nico em <a href=\"https:\/\/www.ans.gov.br\/nip_solicitante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ans.gov.br\/nip_solicitante<\/a>), com login gov.br n\u00edvel prata ou ouro.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Disque ANS:<\/strong> 0800 701 9656, de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais. Confira o hor\u00e1rio atualizado na p\u00e1gina de canais da ANS.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pessoas com defici\u00eancia auditiva:<\/strong> 0800 021 2105.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Presencial:<\/strong> n\u00facleos da ANS com agendamento online, em cidades como S\u00e3o Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Bras\u00edlia, Porto Alegre, Recife, Salvador e Fortaleza, entre outras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Passo_a_passo_para_registrar_a_NIP_ANS\"><\/span>Passo a passo para registrar a NIP ANS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Separe o n\u00famero de protocolo do atendimento na operadora e o n\u00famero da sua carteirinha.<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha o canal: formul\u00e1rio online, Disque ANS ou n\u00facleo presencial.<\/li>\n\n\n\n<li>Descreva o problema com datas, nome do procedimento ou da cobran\u00e7a e o que a operadora respondeu.<\/li>\n\n\n\n<li>Guarde o n\u00famero da demanda gerado pela ANS e acompanhe a resposta da operadora dentro do prazo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_ter_em_maos\"><\/span>O que ter em m\u00e3os<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cartilha da ANS informa que o seu relato j\u00e1 basta para abrir a demanda. Ainda assim, documentos ajudam a operadora a resolver e a ANS a analisar. Vale reunir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dados do benefici\u00e1rio, n\u00famero da carteirinha e nome do plano.<\/li>\n\n\n\n<li>Protocolos de atendimento na operadora, com datas.<\/li>\n\n\n\n<li>Pedido m\u00e9dico e, em casos de cobertura, a negativa por escrito.<\/li>\n\n\n\n<li>Boletos, comunicados de reajuste ou de cancelamento, quando o problema for financeiro ou contratual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-leadin-hubspot-form-block\">\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"hs-form-frame\"\n\t\t\tdata-region=\"na1\"\n\t\t\tdata-form-id=\"868852dc-bf9a-4aa6-bdca-b5fc6b1aaa7c\"\n\t\t\tdata-portal-id=\"20005532\"\n\t\t\t >\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_prazos_da_NIP_ANS\"><\/span>Quais s\u00e3o os prazos da NIP ANS?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os prazos da NIP ANS come\u00e7am a contar no primeiro dia \u00fatil seguinte \u00e0 notifica\u00e7\u00e3o da operadora e correm ao mesmo tempo, sem soma entre eles. A RN 483\/2022 define a tabela abaixo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Etapa da NIP ANS<\/th><th>Quem age<\/th><th>Prazo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Resolver demanda assistencial (cobertura)<\/td><td>Operadora<\/td><td>At\u00e9 5 dias \u00fateis<\/td><\/tr><tr><td>Resolver demanda n\u00e3o assistencial (reajuste, cobran\u00e7a, cancelamento, contrato)<\/td><td>Operadora<\/td><td>At\u00e9 10 dias \u00fateis<\/td><\/tr><tr><td>Enviar resposta \u00e0 ANS com comprova\u00e7\u00e3o<\/td><td>Operadora<\/td><td>At\u00e9 10 dias \u00fateis da notifica\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Informar \u00e0 ANS se o problema foi resolvido<\/td><td>Benefici\u00e1rio<\/td><td>At\u00e9 10 dias ap\u00f3s o prazo da operadora<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na resposta, a operadora precisa comprovar que resolveu o problema, com ci\u00eancia do benefici\u00e1rio, ou demonstrar que a reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o procede. Se voc\u00ea n\u00e3o se manifestar no prazo, a demanda pode ser considerada resolvida. Por isso, acompanhe as mensagens da ANS e responda mesmo quando a solu\u00e7\u00e3o vier antes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em urg\u00eancia ou emerg\u00eancia, n\u00e3o espere o fim desses prazos para buscar atendimento. A NIP \u00e9 uma media\u00e7\u00e3o administrativa e n\u00e3o substitui o pronto-socorro nem uma medida judicial urgente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_acontece_depois_da_NIP_ANS\"><\/span>O que acontece depois da NIP ANS?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois da notifica\u00e7\u00e3o, o caso recebe uma classifica\u00e7\u00e3o. Os desfechos mais comuns s\u00e3o tr\u00eas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Resolvida:<\/strong> a operadora solucionou o problema no prazo, ou voc\u00ea confirmou a solu\u00e7\u00e3o. O caso \u00e9 encerrado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resolvida por repara\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria e eficaz (RVE):<\/strong> a operadora adotou as medidas necess\u00e1rias dentro do prazo da NIP e reparou o problema. A RN 483\/2022 encerra esses casos sem san\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o resolvida:<\/strong> a operadora n\u00e3o comprovou a solu\u00e7\u00e3o nem a improced\u00eancia. O caso segue para an\u00e1lise da fiscaliza\u00e7\u00e3o da ANS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando a demanda \u00e9 classificada como n\u00e3o resolvida e h\u00e1 ind\u00edcio de infra\u00e7\u00e3o, a ANS pode lavrar auto de infra\u00e7\u00e3o e abrir processo administrativo sancionador contra a operadora. Segundo a cartilha da ag\u00eancia, se a irregularidade for confirmada, a operadora pode receber advert\u00eancia ou multa. Esse processo \u00e9 entre a ANS e a operadora: o benefici\u00e1rio n\u00e3o recebe valores dessa multa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As reclama\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m alimentam indicadores p\u00fablicos, como o \u00cdndice Geral de Reclama\u00e7\u00f5es e o monitoramento da garantia de atendimento, que pode levar \u00e0 suspens\u00e3o tempor\u00e1ria da venda de planos. Para entender o papel da ag\u00eancia em cada uma dessas frentes, veja <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/o-que-e-ans\">o que \u00e9 a ANS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Limites_o_que_a_NIP_ANS_nao_faz\"><\/span>Limites: o que a NIP ANS n\u00e3o faz<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A NIP ANS \u00e9 eficiente para destravar pedidos, mas tem limites claros. Conhecer esses limites evita frustra\u00e7\u00e3o e ajuda a escolher o caminho certo para cada caso.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N\u00e3o \u00e9 a\u00e7\u00e3o judicial:<\/strong> a ANS n\u00e3o julga o caso como um juiz e n\u00e3o emite liminar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o gera indeniza\u00e7\u00e3o:<\/strong> pedidos de dano moral ou de ressarcimento al\u00e9m do que o contrato prev\u00ea dependem da Justi\u00e7a.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o muda o contrato:<\/strong> car\u00eancia, cobertura parcial tempor\u00e1ria, segmenta\u00e7\u00e3o e \u00e1rea de abrang\u00eancia contratadas continuam valendo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o garante resultado:<\/strong> se a recusa da operadora tiver base no contrato ou nas normas, a NIP n\u00e3o obriga a cobertura.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o serve para tudo:<\/strong> a media\u00e7\u00e3o vale para situa\u00e7\u00f5es em que o benefici\u00e1rio \u00e9 afetado diretamente e o problema pode ser resolvido pela operadora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o seu problema envolve um direito que voc\u00ea n\u00e3o tem certeza de que existe, vale revisar antes <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/o-que-plano-saude-cobre\">o que o plano de sa\u00fade cobre<\/a>. E, se a quest\u00e3o for cobertura fora do rol, o caminho costuma passar por relat\u00f3rio m\u00e9dico detalhado, e n\u00e3o s\u00f3 pela NIP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, a NIP n\u00e3o substitui uma boa escolha de plano. Se voc\u00ea enfrenta problemas recorrentes, pode ser hora de comparar outros produtos, levando em conta rede, abrang\u00eancia e indicadores da ANS. O <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/plano-de-saude-pj-guia-completo\">guia completo do plano de sa\u00fade PJ<\/a> mostra o que olhar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perguntas_frequentes\"><\/span>Perguntas frequentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1793743868549\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_NIP_ANS_tem_algum_custo\"><\/span><strong>A NIP ANS tem algum custo?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>N\u00e3o. A reclama\u00e7\u00e3o na ANS \u00e9 gratuita e pode ser feita pelo pr\u00f3prio benefici\u00e1rio, sem advogado, pela internet, pelo Disque ANS ou em um n\u00facleo presencial.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1793743868550\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quanto_tempo_a_operadora_tem_para_resolver_uma_NIP_ANS\"><\/span><strong>Quanto tempo a operadora tem para resolver uma NIP ANS?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>At\u00e9 5 dias \u00fateis em demandas de cobertura assistencial e at\u00e9 10 dias \u00fateis em demandas n\u00e3o assistenciais, como reajuste e cancelamento, conforme a RN 483\/2022.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1793743868551\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Plano_empresarial_pelo_CNPJ_tambem_pode_ter_NIP_ANS\"><\/span><strong>Plano empresarial pelo CNPJ tamb\u00e9m pode ter NIP ANS?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Pode. A NIP vale para planos individuais, coletivos por ades\u00e3o e coletivos empresariais, inclusive os contratados por PJ e MEI.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1793743868552\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recebo_indenizacao_se_a_operadora_errar\"><\/span><strong>Recebo indeniza\u00e7\u00e3o se a operadora errar?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>N\u00e3o pela NIP. A ANS pode aplicar advert\u00eancia ou multa \u00e0 operadora, mas indeniza\u00e7\u00e3o ao benefici\u00e1rio s\u00f3 pode ser pedida na Justi\u00e7a.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1793743868553\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preciso_reclamar_na_operadora_antes_de_abrir_a_NIP\"><\/span><strong>Preciso reclamar na operadora antes de abrir a NIP?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u00c9 o caminho recomendado. Ter o n\u00famero de protocolo do atendimento na operadora ajuda a ANS a localizar o caso e a operadora a resolver mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quer_um_plano_de_saude_com_apoio_quando_algo_der_errado\"><\/span>Quer um plano de sa\u00fade com apoio quando algo der errado?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na Company Hero, a corretora de sa\u00fade do PJ, voc\u00ea compara planos via CNPJ de operadoras como Amil, Bradesco Sa\u00fade, SulAm\u00e9rica, Porto Sa\u00fade e Hapvida, inclusive para 1 vida, com at\u00e9 40% de economia em rela\u00e7\u00e3o ao plano individual (nem todo plano fica mais barato). MEI precisa de 6 meses de CNPJ regular. Depois da contrata\u00e7\u00e3o, o Concierge gratuito ajuda antes de voc\u00ea precisar de uma NIP ANS. <a href=\"https:\/\/simular-saude.companyhero.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Simule seu plano de sa\u00fade PJ<\/a> ou conhe\u00e7a o <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/plano-de-saude-pj\">plano de sa\u00fade PJ da Company Hero<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Fontes: <a href=\"https:\/\/bvsms.saude.gov.br\/bvs\/saudelegis\/ans\/2022\/res0483_31_03_2022.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ANS, Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 483\/2022<\/a>; <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/ans\/pt-br\/arquivos\/assuntos\/consumidor\/caminho-do-consumidor\/cartilha-nip-2026-mediacao-de-conflitos-alterada_web-r04.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ANS, cartilha da NIP<\/a>; <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/ans\/pt-br\/canais_atendimento\/canais-de-atendimento-ao-consumidor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ANS, canais de atendimento ao consumidor<\/a>; <a href=\"https:\/\/bvsms.saude.gov.br\/bvs\/saudelegis\/ans\/2023\/res0566_02_01_2023.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ANS, Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 566\/2022<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Veja o que \u00e9 a NIP ANS, quando ela vale a pena, como registrar e quanto tempo a operadora tem para resolver o seu problema com o plano.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":9185,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[67,38],"tags":[283,90,216],"material":[],"class_list":["post-9186","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-plano-de-saude","category-cuidado-com-a-saude","tag-cnpj","tag-para-sua-saude","tag-plano-de-saude"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9186","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9186"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9186\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9193,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9186\/revisions\/9193"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9185"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9186"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9186"},{"taxonomy":"material","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/material?post=9186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}