{"id":8917,"date":"2026-10-28T11:00:00","date_gmt":"2026-10-28T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/?p=8917"},"modified":"2026-10-26T21:11:33","modified_gmt":"2026-10-26T21:11:33","slug":"concierge-de-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude","title":{"rendered":"Concierge de sa\u00fade: o que \u00e9, o que faz e como funciona na pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Resumo r\u00e1pido:<\/strong> concierge de sa\u00fade \u00e9 um servi\u00e7o que fica entre voc\u00ea e a operadora do plano de sa\u00fade, ou a seguradora, e resolve por voc\u00ea o que normalmente exige liga\u00e7\u00e3o, protocolo e espera: autoriza\u00e7\u00e3o de exames, consulta \u00e0 rede credenciada, negativas, inclus\u00e3o de dependentes, cobran\u00e7as indevidas, boletos e acionamento do seguro. O concierge n\u00e3o muda as regras do contrato, mas tira de voc\u00ea o trabalho de conduzir cada processo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principais pontos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O concierge de sa\u00fade conduz os pedidos com a operadora ou a seguradora por voc\u00ea, do primeiro contato at\u00e9 a resposta: autoriza\u00e7\u00f5es, negativas, inclus\u00e3o de dependentes e cobran\u00e7as indevidas.<\/li>\n\n\n\n<li>Ele \u00e9 diferente do SAC: o SAC fala pela operadora, o concierge fica do lado do benefici\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li>A an\u00e1lise de cobertura continua com a operadora ou a seguradora, conforme o contrato e as normas da <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/o-que-e-ans\">ANS<\/a> e da SUSEP.<\/li>\n\n\n\n<li>Na Company Hero, o Concierge \u00e9 gratuito para quem contrata plano de sa\u00fade ou seguros e atende pelo WhatsApp (11) 99311-8676 e pelo e-mail cxseguros@companyhero.com.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-9-16 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Plano de sa\u00fade PJ sem dor de cabe\u00e7a com operadora\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tFpQK-lBY1E?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"572\" src=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/concierge-de-saude-1024x572.jpg\" alt=\"Concierge de sa\u00fade: PJ resolve a autoriza\u00e7\u00e3o de exame do plano de sa\u00fade pelo WhatsApp\" class=\"wp-image-8927\" srcset=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/concierge-de-saude-1024x572.jpg 1024w, https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/concierge-de-saude-300x167.jpg 300w, https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/concierge-de-saude-768x429.jpg 768w, https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/concierge-de-saude.jpg 1376w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_78 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">T\u00f3picos:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#O_que_e_concierge_de_saude\" >O que \u00e9 concierge de sa\u00fade?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#Qual_a_diferenca_entre_concierge_de_saude_e_SAC_da_operadora\" >Qual a diferen\u00e7a entre concierge de sa\u00fade e SAC da operadora?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#O_que_o_concierge_de_saude_resolve_por_voce_na_pratica\" >O que o concierge de sa\u00fade resolve por voc\u00ea na pr\u00e1tica?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#%E2%80%9CEsse_medico_atende_pelo_meu_plano%E2%80%9D\" >&#8220;Esse m\u00e9dico atende pelo meu plano?&#8221;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#%E2%80%9CMeu_exame_precisa_de_autorizacao%E2%80%9D\" >&#8220;Meu exame precisa de autoriza\u00e7\u00e3o&#8221;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#%E2%80%9CMeu_exame_foi_negado%E2%80%9D\" >&#8220;Meu exame foi negado&#8221;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#%E2%80%9CPreciso_da_2a_via_do_boleto%E2%80%9D_ou_%E2%80%9Ctenho_duvida_de_carencia%E2%80%9D\" >&#8220;Preciso da 2\u00aa via do boleto&#8221; ou &#8220;tenho d\u00favida de car\u00eancia&#8221;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#%E2%80%9CQuero_incluir_um_dependente_no_plano%E2%80%9D\" >&#8220;Quero incluir um dependente no plano&#8221;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#%E2%80%9CRecebi_uma_cobranca_indevida%E2%80%9D\" >&#8220;Recebi uma cobran\u00e7a indevida&#8221;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#%E2%80%9CPreciso_acionar_o_meu_seguro%E2%80%9D\" >&#8220;Preciso acionar o meu seguro&#8221;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#Por_que_o_concierge_de_saude_faz_mais_diferenca_para_o_PJ\" >Por que o concierge de sa\u00fade faz mais diferen\u00e7a para o PJ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#Como_falar_com_o_Concierge_da_Company_Hero\" >Como falar com o Concierge da Company Hero?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#O_que_continua_com_a_operadora_ou_a_seguradora\" >O que continua com a operadora ou a seguradora?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#Perguntas_frequentes_sobre_concierge_de_saude\" >Perguntas frequentes sobre concierge de sa\u00fade<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#O_que_e_concierge_de_saude-2\" >O que \u00e9 concierge de sa\u00fade?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#Concierge_de_saude_e_concierge_medico_sao_a_mesma_coisa\" >Concierge de sa\u00fade e concierge m\u00e9dico s\u00e3o a mesma coisa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#O_Concierge_da_Company_Hero_tem_custo\" >O Concierge da Company Hero tem custo?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#O_Concierge_atende_seguros_alem_do_plano_de_saude\" >O Concierge atende seguros, al\u00e9m do plano de sa\u00fade?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#O_plano_de_saude_pode_negar_um_exame_pedido_pelo_medico\" >O plano de sa\u00fade pode negar um exame pedido pelo m\u00e9dico?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#Como_falo_com_o_Concierge_da_Company_Hero\" >Como falo com o Concierge da Company Hero?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/concierge-de-saude\/#Tenha_um_concierge_de_saude_desde_a_contratacao\" >Tenha um concierge de sa\u00fade desde a contrata\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_concierge_de_saude\"><\/span>O que \u00e9 concierge de sa\u00fade?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concierge de sa\u00fade \u00e9 um time de atendimento especializado que representa o benefici\u00e1rio diante da operadora do plano de sa\u00fade ou da seguradora. A palavra vem da hotelaria, onde o concierge \u00e9 quem resolve os pedidos do h\u00f3spede. Na sa\u00fade, a l\u00f3gica \u00e9 a mesma: voc\u00ea diz o que precisa e o concierge de sa\u00fade cuida do caminho at\u00e9 a resposta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O termo aparece em dois formatos diferentes no Brasil:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Concierge m\u00e9dico:<\/strong> servi\u00e7o particular oferecido por cl\u00ednicas ou programas premium, com acompanhamento pr\u00f3ximo de um m\u00e9dico. \u00c9 pago \u00e0 parte e n\u00e3o tem rela\u00e7\u00e3o com a burocracia do plano.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Concierge do plano ou da corretora:<\/strong> time que cuida da parte administrativa do plano de sa\u00fade e dos seguros. \u00c9 desse formato que este artigo trata.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_a_diferenca_entre_concierge_de_saude_e_SAC_da_operadora\"><\/span>Qual a diferen\u00e7a entre concierge de sa\u00fade e SAC da operadora?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O SAC \u00e9 o canal oficial da operadora e continua existindo. O concierge de sa\u00fade usa esse canal por voc\u00ea. A diferen\u00e7a est\u00e1 em quem faz o trabalho.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Crit\u00e9rio<\/th><th>SAC da operadora<\/th><th>Concierge de sa\u00fade<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Quem aciona<\/td><td>Voc\u00ea liga ou abre chamado no app<\/td><td>Voc\u00ea manda uma mensagem e o concierge assume<\/td><\/tr><tr><td>Quem conduz o processo<\/td><td>Voc\u00ea, etapa por etapa<\/td><td>O concierge<\/td><\/tr><tr><td>Quem acompanha a resposta<\/td><td>Voc\u00ea, cobrando protocolos<\/td><td>O concierge, at\u00e9 ter uma resposta<\/td><\/tr><tr><td>De que lado est\u00e1<\/td><td>Da operadora<\/td><td>Do benefici\u00e1rio<\/td><\/tr><tr><td>Canal<\/td><td>Telefone e app de cada operadora<\/td><td>Um canal s\u00f3 para plano e seguros<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_o_concierge_de_saude_resolve_por_voce_na_pratica\"><\/span>O que o concierge de sa\u00fade resolve por voc\u00ea na pr\u00e1tica?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mensagens abaixo s\u00e3o exemplos ilustrativos de pedidos comuns. Em todos os casos, o Concierge da Company Hero faz o contato com a operadora ou a seguradora e acompanha at\u00e9 a resposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CEsse_medico_atende_pelo_meu_plano%E2%80%9D\"><\/span>&#8220;Esse m\u00e9dico atende pelo meu plano?&#8221;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A rede credenciada muda conforme o produto contratado, mesmo dentro da mesma operadora. Voc\u00ea manda o nome do m\u00e9dico, do laborat\u00f3rio ou do hospital, e o Concierge confere na rede do seu plano e responde com o que encontrou. Se n\u00e3o estiver na rede, ele indica op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CMeu_exame_precisa_de_autorizacao%E2%80%9D\"><\/span>&#8220;Meu exame precisa de autoriza\u00e7\u00e3o&#8221;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns exames e procedimentos s\u00f3 s\u00e3o feitos depois que a operadora autoriza. Voc\u00ea envia a foto do pedido m\u00e9dico e o n\u00famero da carteirinha, e o Concierge faz a solicita\u00e7\u00e3o e acompanha at\u00e9 a libera\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea n\u00e3o precisa ligar para a operadora nem guardar protocolo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CMeu_exame_foi_negado%E2%80%9D\"><\/span>&#8220;Meu exame foi negado&#8221;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde 1\u00ba de julho de 2025, a Resolu\u00e7\u00e3o Normativa ANS n\u00ba 623\/2024 exige que a operadora explique o motivo de uma negativa e indique a cl\u00e1usula do contrato ou a norma que a fundamenta. Respostas gen\u00e9ricas como &#8220;em an\u00e1lise&#8221; n\u00e3o bastam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um pedido m\u00e9dico, sozinho, n\u00e3o obriga a cobertura. O plano de sa\u00fade pode negar quando o procedimento est\u00e1 fora da segmenta\u00e7\u00e3o contratada, quando ainda h\u00e1 car\u00eancia a cumprir ou quando ele n\u00e3o est\u00e1 no <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/ans\/pt-br\/assuntos\/consumidor\/o-que-o-seu-plano-de-saude-deve-cobrir-1\/o-que-e-o-rol-de-procedimentos-e-evento-em-saude\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rol da ANS<\/a> e n\u00e3o atende aos crit\u00e9rios da <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2019-2022\/2022\/lei\/l14454.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lei 14.454\/2022<\/a>. Fora dessas situa\u00e7\u00f5es, a negativa precisa de fundamento. O Concierge pede a justificativa, confere o procedimento contra o rol e o seu contrato e conduz o pedido de rean\u00e1lise com a operadora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CPreciso_da_2a_via_do_boleto%E2%80%9D_ou_%E2%80%9Ctenho_duvida_de_carencia%E2%80%9D\"><\/span>&#8220;Preciso da 2\u00aa via do boleto&#8221; ou &#8220;tenho d\u00favida de car\u00eancia&#8221;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pedidos simples tamb\u00e9m passam pelo Concierge: 2\u00aa via de boleto, carteirinha, d\u00favidas sobre car\u00eancia ou sobre <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/o-que-plano-saude-cobre\">o que o plano de sa\u00fade cobre<\/a>. Voc\u00ea pergunta em um lugar s\u00f3, sem procurar o canal certo de cada operadora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CQuero_incluir_um_dependente_no_plano%E2%80%9D\"><\/span>&#8220;Quero incluir um dependente no plano&#8221;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluir mais vidas no plano exige formul\u00e1rio, documentos do dependente e contato com a operadora. Voc\u00ea manda os dados de quem vai entrar e o Concierge cuida da inclus\u00e3o com a operadora, sem dor de cabe\u00e7a para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CRecebi_uma_cobranca_indevida%E2%80%9D\"><\/span>&#8220;Recebi uma cobran\u00e7a indevida&#8221;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o boleto veio com valor diferente do contratado ou com uma cobran\u00e7a que voc\u00ea n\u00e3o reconhece, mande para o Concierge. O time resolve direto com a operadora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9CPreciso_acionar_o_meu_seguro%E2%80%9D\"><\/span>&#8220;Preciso acionar o meu seguro&#8221;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O canal oficial para acionar a Prote\u00e7\u00e3o de Renda, a Prote\u00e7\u00e3o Pessoal e os demais seguros \u00e9 o da seguradora, e o processo costuma exigir formul\u00e1rios e documentos. O Concierge faz esse processo por voc\u00ea: informa o que enviar, abre o aviso de sinistro com a seguradora e acompanha a an\u00e1lise. O passo a passo completo est\u00e1 no guia <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/acionar-seguro\">como acionar seguro<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-leadin-hubspot-form-block\">\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"hs-form-frame\"\n\t\t\tdata-region=\"na1\"\n\t\t\tdata-form-id=\"868852dc-bf9a-4aa6-bdca-b5fc6b1aaa7c\"\n\t\t\tdata-portal-id=\"20005532\"\n\t\t\t >\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_o_concierge_de_saude_faz_mais_diferenca_para_o_PJ\"><\/span>Por que o concierge de sa\u00fade faz mais diferen\u00e7a para o PJ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque o PJ n\u00e3o tem um RH entre ele e a operadora. Quem trabalha com carteira assinada costuma ter o RH da empresa como ponte. No <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/plano-de-saude-pj\">plano de sa\u00fade PJ<\/a>, o PJ \u00e9 ao mesmo tempo a empresa contratante e o benefici\u00e1rio, ent\u00e3o lida sozinho com o portal da empresa, os boletos e as autoriza\u00e7\u00f5es. E cada hora ao telefone \u00e9 uma hora sem faturar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O concierge de sa\u00fade faz o papel que o RH faria: centraliza os pedidos e tira do PJ a parte operacional do plano.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_falar_com_o_Concierge_da_Company_Hero\"><\/span>Como falar com o Concierge da Company Hero?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Quem tem acesso:<\/strong> todo cliente que contrata plano de sa\u00fade ou seguros com a Company Hero, sem custo adicional<\/li>\n\n\n\n<li><strong>WhatsApp:<\/strong> (11) 99311-8676<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-mail:<\/strong> cxseguros@companyhero.com<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O que enviar:<\/strong> seu nome, CPF, o que voc\u00ea precisa e, quando houver, o pedido m\u00e9dico e o n\u00famero da carteirinha<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_continua_com_a_operadora_ou_a_seguradora\"><\/span>O que continua com a operadora ou a seguradora?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A decis\u00e3o de cobertura continua com a operadora ou a seguradora. O Concierge conduz o processo, mas algumas decis\u00f5es n\u00e3o mudam de lugar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A an\u00e1lise de cobertura<\/strong> \u00e9 da operadora ou da seguradora, conforme o contrato e as normas da ANS e da SUSEP. O Concierge cobra a resposta e a rean\u00e1lise, mas n\u00e3o altera as regras da ap\u00f3lice.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Urg\u00eancia e emerg\u00eancia<\/strong> n\u00e3o esperam ningu\u00e9m: v\u00e1 direto ao pronto-socorro da rede com a carteirinha e um documento de identidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O concierge n\u00e3o substitui o m\u00e9dico.<\/strong> Diagn\u00f3stico e indica\u00e7\u00e3o de tratamento continuam com o profissional de sa\u00fade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perguntas_frequentes_sobre_concierge_de_saude\"><\/span>Perguntas frequentes sobre concierge de sa\u00fade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1793041306408\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_concierge_de_saude-2\"><\/span><strong>O que \u00e9 concierge de sa\u00fade?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Concierge de sa\u00fade \u00e9 um time que fica entre o benefici\u00e1rio e a operadora do plano de sa\u00fade, ou a seguradora, e conduz por ele autoriza\u00e7\u00f5es, negativas, consultas \u00e0 rede, inclus\u00e3o de dependentes, cobran\u00e7as indevidas, boletos e acionamento de seguros.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1793041306409\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Concierge_de_saude_e_concierge_medico_sao_a_mesma_coisa\"><\/span><strong>Concierge de sa\u00fade e concierge m\u00e9dico s\u00e3o a mesma coisa?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>N\u00e3o. O concierge m\u00e9dico \u00e9 um servi\u00e7o particular de acompanhamento m\u00e9dico, pago \u00e0 parte. O concierge de sa\u00fade da Company Hero cuida da rela\u00e7\u00e3o com a operadora e a seguradora.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1793041306410\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_Concierge_da_Company_Hero_tem_custo\"><\/span><strong>O Concierge da Company Hero tem custo?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>N\u00e3o. O Concierge \u00e9 gratuito para quem contrata plano de sa\u00fade ou seguros com a Company Hero.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1793041306411\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_Concierge_atende_seguros_alem_do_plano_de_saude\"><\/span><strong>O Concierge atende seguros, al\u00e9m do plano de sa\u00fade?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Sim. O Concierge tamb\u00e9m cuida do acionamento da Prote\u00e7\u00e3o de Renda, da Prote\u00e7\u00e3o Pessoal e dos demais seguros contratados com a Company Hero.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1793041306412\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_plano_de_saude_pode_negar_um_exame_pedido_pelo_medico\"><\/span><strong>O plano de sa\u00fade pode negar um exame pedido pelo m\u00e9dico?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Pode, quando o procedimento est\u00e1 fora da segmenta\u00e7\u00e3o contratada, quando h\u00e1 car\u00eancia a cumprir ou quando n\u00e3o est\u00e1 no rol da ANS e n\u00e3o atende aos crit\u00e9rios da Lei 14.454\/2022. Pela RN 623\/2024, a operadora precisa explicar o motivo e indicar a cl\u00e1usula ou a norma que fundamenta a negativa.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1793041306413\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_falo_com_o_Concierge_da_Company_Hero\"><\/span><strong>Como falo com o Concierge da Company Hero?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Pelo WhatsApp (11) 99311-8676 ou pelo e-mail cxseguros@companyhero.com.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tenha_um_concierge_de_saude_desde_a_contratacao\"><\/span>Tenha um concierge de sa\u00fade desde a contrata\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Company Hero \u00e9 a corretora de sa\u00fade do PJ: voc\u00ea compara as principais operadoras, contrata pelo CNPJ com at\u00e9 40% de economia (nem todo plano fica mais barato) e conta com o Concierge depois da contrata\u00e7\u00e3o. <a href=\"https:\/\/simular-saude.companyhero.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Simule seu plano de sa\u00fade<\/a> e veja as op\u00e7\u00f5es para o seu perfil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resumo r\u00e1pido: concierge de sa\u00fade \u00e9 um servi\u00e7o que fica entre voc\u00ea e a operadora do plano de sa\u00fade, ou a seguradora, e resolve por voc\u00ea o que normalmente exige liga\u00e7\u00e3o, protocolo e espera: autoriza\u00e7\u00e3o de exames, consulta \u00e0 rede credenciada, negativas, inclus\u00e3o de dependentes, cobran\u00e7as indevidas, boletos e acionamento do seguro. 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