{"id":8097,"date":"2026-10-15T09:00:00","date_gmt":"2026-10-15T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/?p=8097"},"modified":"2026-10-09T20:09:20","modified_gmt":"2026-10-09T20:09:20","slug":"onde-reclamar-de-plano-de-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/onde-reclamar-de-plano-de-saude","title":{"rendered":"Onde reclamar de plano de sa\u00fade: canais e prazos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Resumo r\u00e1pido:<\/strong> Para saber onde reclamar de plano de sa\u00fade, siga uma ordem: primeiro a operadora, com n\u00famero de protocolo, depois a Ouvidoria, que tem at\u00e9 7 dias \u00fateis para responder. Se n\u00e3o resolver, registre na <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/o-que-e-ans\">ANS<\/a> (NIP e Disque ANS 0800 701 9656), no Procon ou no consumidor.gov.br. A Justi\u00e7a fica para casos urgentes ou sem solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principais pontos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toda reclama\u00e7\u00e3o come\u00e7a na operadora, e o n\u00famero de protocolo \u00e9 o documento que abre as portas dos outros canais.<\/li>\n\n\n<li>A Ouvidoria da operadora deve responder em at\u00e9 7 dias \u00fateis, segundo a RN 623\/2024 da ANS.<\/li>\n\n\n<li>Na NIP da ANS, a operadora tem at\u00e9 5 dias \u00fateis para resolver demandas assistenciais e at\u00e9 10 dias \u00fateis para as n\u00e3o assistenciais.<\/li>\n\n\n<li>No plano empresarial pelo CNPJ, voc\u00ea reclama como benefici\u00e1rio, pelos mesmos canais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O exame n\u00e3o foi autorizado, o reembolso n\u00e3o caiu ou o boleto veio com um valor que ningu\u00e9m explicou. Voc\u00ea liga, espera, ouve &#8220;est\u00e1 em an\u00e1lise&#8221; e desliga sem resposta. Saber onde reclamar de plano de sa\u00fade, e em que ordem, faz a diferen\u00e7a entre semanas de espera e uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este guia mostra os canais oficiais, os prazos que cada um d\u00e1 para a operadora responder e o que juntar antes de abrir a reclama\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea ainda est\u00e1 tentando entender se o seu caso \u00e9 um problema comum, veja antes os <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/problemas-plano-saude\">problemas mais frequentes com plano de sa\u00fade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como contratar plano de sa\u00fade PJ e pagar 40% menos\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4C7gSrvsmTU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_78 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">T\u00f3picos:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 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href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/onde-reclamar-de-plano-de-saude\/#Como_reclamar_na_ANS_NIP_e_Disque_ANS\" >Como reclamar na ANS: NIP e Disque ANS<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/onde-reclamar-de-plano-de-saude\/#Procon_consumidorgovbr_ou_Justica_quando_usar_cada_um\" >Procon, consumidor.gov.br ou Justi\u00e7a: quando usar cada um?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/onde-reclamar-de-plano-de-saude\/#O_que_juntar_antes_de_reclamar\" >O que juntar antes de reclamar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/onde-reclamar-de-plano-de-saude\/#Como_reclamar_do_plano_de_saude_empresarial_pelo_CNPJ\" >Como reclamar do plano de sa\u00fade empresarial pelo CNPJ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/onde-reclamar-de-plano-de-saude\/#Perguntas_frequentes\" >Perguntas frequentes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/onde-reclamar-de-plano-de-saude\/#Onde_reclamar_de_plano_de_saude_que_negou_um_exame\" >Onde reclamar de plano de sa\u00fade que negou um exame?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/onde-reclamar-de-plano-de-saude\/#Quanto_tempo_o_plano_tem_para_responder_uma_reclamacao_na_ANS\" >Quanto tempo o plano tem para responder uma reclama\u00e7\u00e3o na ANS?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/onde-reclamar-de-plano-de-saude\/#Preciso_reclamar_na_operadora_antes_de_ir_a_ANS\" >Preciso reclamar na operadora antes de ir \u00e0 ANS?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/onde-reclamar-de-plano-de-saude\/#Reclamar_no_Procon_e_na_ANS_ao_mesmo_tempo_e_permitido\" >Reclamar no Procon e na ANS ao mesmo tempo \u00e9 permitido?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/onde-reclamar-de-plano-de-saude\/#Plano_empresarial_pelo_CNPJ_pode_ser_reclamado_na_ANS\" >Plano empresarial pelo CNPJ pode ser reclamado na ANS?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/onde-reclamar-de-plano-de-saude\/#Preciso_de_advogado_para_entrar_no_Juizado_Especial\" >Preciso de advogado para entrar no Juizado Especial?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/onde-reclamar-de-plano-de-saude\/#Tenha_apoio_antes_de_precisar_reclamar\" >Tenha apoio antes de precisar reclamar<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Onde_reclamar_de_plano_de_saude_primeiro\"><\/span>Onde reclamar de plano de sa\u00fade primeiro?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00f3pria operadora. A <a href=\"https:\/\/bvsms.saude.gov.br\/bvs\/saudelegis\/ans\/2024\/res0623_19_12_2024.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RN 623\/2024 da ANS<\/a>, em vigor desde 1\u00ba de julho de 2025, obriga a operadora a fornecer um n\u00famero de protocolo como primeira a\u00e7\u00e3o do atendimento, em qualquer canal. Esse n\u00famero \u00e9 o que a ANS vai pedir depois.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A mesma norma fixa prazos para a operadora responder ao seu pedido:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Tipo de solicita\u00e7\u00e3o<\/th><th>Prazo da operadora (RN 623\/2024)<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Urg\u00eancia e emerg\u00eancia<\/td><td>Resposta imediata<\/td><\/tr><tr><td>Consultas, exames e demais procedimentos<\/td><td>At\u00e9 5 dias \u00fateis<\/td><\/tr><tr><td>Alta complexidade e interna\u00e7\u00e3o eletiva<\/td><td>At\u00e9 10 dias \u00fateis<\/td><\/tr><tr><td>Pedidos n\u00e3o assistenciais (boleto, carteirinha, cadastro, reajuste)<\/td><td>At\u00e9 7 dias \u00fateis<\/td><\/tr><tr><td>Rean\u00e1lise pela Ouvidoria<\/td><td>At\u00e9 7 dias \u00fateis<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A norma tamb\u00e9m pro\u00edbe respostas gen\u00e9ricas como &#8220;em an\u00e1lise&#8221; ou &#8220;em auditoria&#8221;. Se o pedido for negado, a operadora precisa explicar o motivo por escrito, em linguagem clara, citando a cl\u00e1usula do contrato ou a regra que justifica a negativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quando_vale_acionar_a_Ouvidoria_da_operadora\"><\/span>Quando vale acionar a Ouvidoria da operadora?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando a primeira resposta n\u00e3o resolveu ou veio sem explica\u00e7\u00e3o. Toda resposta da operadora deve informar o contato da Ouvidoria, e voc\u00ea pode pedir a rean\u00e1lise sem formalidades. O prazo \u00e9 de at\u00e9 7 dias \u00fateis a partir do pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Ouvidoria n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria para ir \u00e0 ANS, mas costuma resolver casos de erro de cadastro, cobran\u00e7a e autoriza\u00e7\u00e3o travada sem precisar de um \u00f3rg\u00e3o externo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_reclamar_na_ANS_NIP_e_Disque_ANS\"><\/span>Como reclamar na ANS: NIP e Disque ANS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a operadora n\u00e3o resolveu, o canal oficial \u00e9 a ANS. A reclama\u00e7\u00e3o vira uma Notifica\u00e7\u00e3o de Intermedia\u00e7\u00e3o Preliminar (NIP), que obriga a operadora a responder dentro de prazos definidos, segundo a <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/ans\/pt-br\/assuntos\/consumidor\/notificacao-de-intermediacao-preliminar-nip\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">p\u00e1gina da NIP no site da ANS<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Demandas assistenciais<\/strong> (cobertura, autoriza\u00e7\u00e3o, prazo de atendimento): at\u00e9 5 dias \u00fateis para resolver.<\/li>\n\n\n<li><strong>Demandas n\u00e3o assistenciais<\/strong> (cobran\u00e7a, reajuste, cancelamento, carteirinha): at\u00e9 10 dias \u00fateis.<\/li>\n\n\n<li>A operadora tamb\u00e9m tem 10 dias \u00fateis para responder \u00e0 ANS, e esses prazos correm ao mesmo tempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os canais da ANS s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disque ANS:<\/strong> 0800 701 9656, de segunda a sexta, das 9h \u00e0s 17h, exceto feriados nacionais.<\/li>\n\n\n<li><strong>Formul\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/strong> no portal da ANS.<\/li>\n\n\n<li><strong>Atendimento presencial<\/strong> em um n\u00facleo da ANS.<\/li>\n\n\n<li><strong>Para pessoas com defici\u00eancia auditiva:<\/strong> 0800 021 2105.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tenha em m\u00e3os o n\u00famero de protocolo da operadora. Para entender o papel da ag\u00eancia, veja <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/o-que-e-ans\">o que \u00e9 a ANS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Procon_consumidorgovbr_ou_Justica_quando_usar_cada_um\"><\/span>Procon, consumidor.gov.br ou Justi\u00e7a: quando usar cada um?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Canal<\/th><th>Quando usar<\/th><th>Prazo ou regra<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Procon do seu estado<\/td><td>Cobran\u00e7as indevidas, cl\u00e1usulas abusivas, falhas de atendimento<\/td><td>Segue o procedimento de cada Procon<\/td><\/tr><tr><td>consumidor.gov.br<\/td><td>Quando a operadora est\u00e1 cadastrada na plataforma<\/td><td>A empresa tem at\u00e9 10 dias para responder, e voc\u00ea tem 20 dias para avaliar<\/td><\/tr><tr><td>Juizado Especial C\u00edvel<\/td><td>Casos sem solu\u00e7\u00e3o nos canais anteriores, com valor de at\u00e9 40 sal\u00e1rios m\u00ednimos<\/td><td>Sem advogado em causas de at\u00e9 20 sal\u00e1rios m\u00ednimos<\/td><\/tr><tr><td>Justi\u00e7a comum, com advogado ou Defensoria<\/td><td>Casos urgentes, como negativa de cirurgia ou tratamento que n\u00e3o pode esperar<\/td><td>Pedido de liminar para decis\u00e3o r\u00e1pida<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\/pages\/conteudo\/publico\/1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consumidor.gov.br<\/a> s\u00f3 recebe reclama\u00e7\u00f5es de empresas cadastradas, ent\u00e3o confira a lista de participantes antes. No Juizado, a <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l9099.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lei 9.099\/1995<\/a> limita as causas a 40 sal\u00e1rios m\u00ednimos e permite ir sem advogado at\u00e9 20 sal\u00e1rios m\u00ednimos. Com o sal\u00e1rio m\u00ednimo de 2026, de R$ 1.621, isso equivale a R$ 64.840 e R$ 32.420.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em situa\u00e7\u00e3o de urg\u00eancia, n\u00e3o espere os prazos administrativos: pe\u00e7a a negativa por escrito e procure orienta\u00e7\u00e3o jur\u00eddica no mesmo dia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_juntar_antes_de_reclamar\"><\/span>O que juntar antes de reclamar?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N\u00famero de protocolo<\/strong> de cada contato com a operadora, com data e hora.<\/li>\n\n\n<li><strong>Negativa por escrito<\/strong>, se houver. Voc\u00ea tem direito a receb\u00ea-la em formato que permita imprimir ou baixar.<\/li>\n\n\n<li><strong>Pedido m\u00e9dico e relat\u00f3rio<\/strong> do profissional que acompanha voc\u00ea.<\/li>\n\n\n<li><strong>Contrato ou carteirinha<\/strong>, com o n\u00famero do plano e o tipo de cobertura.<\/li>\n\n\n<li><strong>Comprovantes de pagamento<\/strong>, boletos e notas fiscais, no caso de cobran\u00e7a ou reembolso.<\/li>\n\n\n<li><strong>Prints e e-mails<\/strong> trocados com a operadora.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com esses documentos, qualquer canal consegue analisar o caso mais r\u00e1pido. Se a d\u00favida \u00e9 sobre a cobertura em si, vale conferir <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/o-que-plano-saude-cobre\">o que o plano de sa\u00fade cobre<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_reclamar_do_plano_de_saude_empresarial_pelo_CNPJ\"><\/span>Como reclamar do plano de sa\u00fade empresarial pelo CNPJ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do mesmo jeito. Quem tem plano empresarial contratado pelo CNPJ, inclusive <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/o-que-e-mei\">MEI<\/a>, \u00e9 benefici\u00e1rio e pode usar todos os canais: operadora, Ouvidoria, ANS e Procon. O que muda s\u00e3o as regras do contrato, que seguem a <a href=\"https:\/\/bvsms.saude.gov.br\/bvs\/saudelegis\/ans\/2022\/res0557_30_12_2022.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RN 557\/2022<\/a>: o reajuste do plano empresarial n\u00e3o tem teto definido pela ANS, e a isen\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria de car\u00eancia s\u00f3 vale para contratos com 30 ou mais vidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, em reclama\u00e7\u00f5es sobre reajuste, pe\u00e7a \u00e0 operadora o demonstrativo do c\u00e1lculo antes de abrir a NIP. Veja tamb\u00e9m como funciona o <a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reajuste-de-plano-de-saude-empresarial\">reajuste de plano de sa\u00fade empresarial<\/a>. Se o plano foi contratado por uma corretora, acione tamb\u00e9m o seu corretor: ele pode cobrar a operadora pelos canais comerciais enquanto voc\u00ea registra a reclama\u00e7\u00e3o oficial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perguntas_frequentes\"><\/span>Perguntas frequentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-17915714689421gts5jym6\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Onde_reclamar_de_plano_de_saude_que_negou_um_exame\"><\/span>Onde reclamar de plano de sa\u00fade que negou um exame?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Primeiro na operadora, com protocolo e pedido da negativa por escrito. Se n\u00e3o resolver, registre na ANS pelo Disque ANS (0800 701 9656) ou pelo formul\u00e1rio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1791571468942z95zsniev\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quanto_tempo_o_plano_tem_para_responder_uma_reclamacao_na_ANS\"><\/span>Quanto tempo o plano tem para responder uma reclama\u00e7\u00e3o na ANS?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>At\u00e9 5 dias \u00fateis para demandas assistenciais e at\u00e9 10 dias \u00fateis para as n\u00e3o assistenciais.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-179157146894282bk44k9o\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preciso_reclamar_na_operadora_antes_de_ir_a_ANS\"><\/span>Preciso reclamar na operadora antes de ir \u00e0 ANS?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Sim. A ANS orienta reclamar primeiro na operadora e anotar o n\u00famero de protocolo, que ser\u00e1 pedido no registro.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-179157146894233d90muh3\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reclamar_no_Procon_e_na_ANS_ao_mesmo_tempo_e_permitido\"><\/span>Reclamar no Procon e na ANS ao mesmo tempo \u00e9 permitido?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>S\u00e3o canais independentes. A ANS \u00e9 a ag\u00eancia que regula os planos, e o Procon atua na defesa do consumidor; comece pela ANS quando o problema for de cobertura ou autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1791571468942kugmu9kos\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Plano_empresarial_pelo_CNPJ_pode_ser_reclamado_na_ANS\"><\/span>Plano empresarial pelo CNPJ pode ser reclamado na ANS?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Pode. Planos coletivos empresariais tamb\u00e9m s\u00e3o regulados pela ANS, e o benefici\u00e1rio tem os mesmos canais.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1791571468942mt6u3w3hy\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preciso_de_advogado_para_entrar_no_Juizado_Especial\"><\/span>Preciso de advogado para entrar no Juizado Especial?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>N\u00e3o, em causas de at\u00e9 20 sal\u00e1rios m\u00ednimos. Entre 20 e 40 sal\u00e1rios m\u00ednimos, a assist\u00eancia de advogado \u00e9 obrigat\u00f3ria.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tenha_apoio_antes_de_precisar_reclamar\"><\/span>Tenha apoio antes de precisar reclamar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na Hero, a corretora de sa\u00fade do PJ, voc\u00ea compara planos das principais operadoras com at\u00e9 40% de economia via CNPJ. Depois da contrata\u00e7\u00e3o, o time Concierge ajuda com autoriza\u00e7\u00f5es, reembolsos e pend\u00eancias com a operadora. <a href=\"https:\/\/simular-saude.companyhero.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Simule seu plano de sa\u00fade PJ<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Fontes: <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/ans\/pt-br\/assuntos\/consumidor\/notificacao-de-intermediacao-preliminar-nip\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ANS, Notifica\u00e7\u00e3o de Intermedia\u00e7\u00e3o Preliminar (NIP)<\/a>; <a href=\"https:\/\/bvsms.saude.gov.br\/bvs\/saudelegis\/ans\/2024\/res0623_19_12_2024.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RN 623\/2024 da ANS<\/a>; <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/ans\/pt-br\/arquivos\/assuntos\/consumidor\/caminho-do-consumidor\/cartilha_relacionamento_com_o_consumidor.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ANS, cartilha de relacionamento com o consumidor<\/a>; <a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\/pages\/conteudo\/publico\/1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consumidor.gov.br, como funciona<\/a>; <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l9099.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lei 9.099\/1995<\/a>; <a href=\"https:\/\/bvsms.saude.gov.br\/bvs\/saudelegis\/ans\/2022\/res0557_30_12_2022.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RN 557\/2022 da ANS<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-7387b849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-leadin-hubspot-form-block\">\n\t\t\t<div\n\t\t\tclass=\"hs-form-frame\"\n\t\t\tdata-region=\"na1\"\n\t\t\tdata-form-id=\"868852dc-bf9a-4aa6-bdca-b5fc6b1aaa7c\"\n\t\t\tdata-portal-id=\"20005532\"\n\t\t\t >\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba onde reclamar de plano de sa\u00fade: operadora, Ouvidoria, ANS, Procon e Justi\u00e7a, com os prazos de resposta e o que juntar antes.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":8140,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[67],"tags":[216],"material":[],"class_list":["post-8097","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-plano-de-saude","tag-plano-de-saude"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8097","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8097"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8097\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8283,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8097\/revisions\/8283"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8140"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8097"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8097"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8097"},{"taxonomy":"material","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/material?post=8097"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}