{"id":2432,"date":"2024-11-27T00:52:00","date_gmt":"2024-11-27T00:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/54.227.86.48\/?p=2432"},"modified":"2025-02-04T00:55:00","modified_gmt":"2025-02-04T00:55:00","slug":"reclamacao-susep","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep","title":{"rendered":"Como abrir uma reclama\u00e7\u00e3o na SUSEP? Veja em 6 passos"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Abrir uma reclama\u00e7\u00e3o na SUSEP<\/strong>&nbsp;\u00e9 um meio de resolver problemas com o seu seguro. O \u00f3rg\u00e3o fiscaliza os direitos dos consumidores deste tipo de servi\u00e7o e supervisiona as operadoras de seguros.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro dos crit\u00e9rios de regulamenta\u00e7\u00e3o, existem regras que as seguradoras precisam seguir para atuar no mercado. Se voc\u00ea, como cliente, perceber que algo n\u00e3o est\u00e1 certo, pode abrir uma reclama\u00e7\u00e3o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/susep\/pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SUSEP (Superintend\u00eancia de Seguros Privados)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar do processo de reclama\u00e7\u00e3o na SUSEP ser r\u00e1pido, \u00e9 comum que surjam d\u00favidas sobre o&nbsp;<strong>passo a passo para registrar a queixa<\/strong>. Leia o artigo para aprender de forma pr\u00e1tica!<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_78 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">T\u00f3picos:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabela de conte\u00fado\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#O_que_e_a_SUSEP\" >O que \u00e9 a SUSEP?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#Passo_a_passo_para_abrir_uma_reclamacao_na_SUSEP\" >Passo a passo para abrir uma reclama\u00e7\u00e3o na SUSEP<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#Dicas_para_um_processo_eficaz\" >Dicas para um processo eficaz<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#Como_acompanhar_a_minha_reclamacao_SUSEP\" >Como acompanhar a minha reclama\u00e7\u00e3o SUSEP?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#Qual_tipo_de_reclamacao_SUSEP_e_valida\" >Qual tipo de reclama\u00e7\u00e3o SUSEP \u00e9 v\u00e1lida?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#Como_saber_se_a_empresa_de_quem_eu_quero_reclamar_esta_cadastrada_no_portal\" >Como saber se a empresa de quem eu quero reclamar est\u00e1 cadastrada no portal?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#A_empresa_de_quem_eu_quero_reclamar_nao_aparece_no_portal_e_agora\" >A empresa de quem eu quero reclamar n\u00e3o aparece no portal, e agora?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#As_reclamacoes_mais_comuns_na_Superintendencia_de_Seguros_Privados_sao\" >As reclama\u00e7\u00f5es mais comuns na Superintend\u00eancia de Seguros Privados s\u00e3o:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#O_Consumidorgovbr_substitui_o_atendimento_dos_Procons\" >O Consumidor.gov.br substitui o atendimento dos Procons?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#O_que_fazer_se_a_reclamacao_na_SUSEP_nao_for_resolvida\" >O que fazer se a reclama\u00e7\u00e3o na SUSEP n\u00e3o for resolvida?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#Qual_e_o_telefone_para_fazer_uma_reclamacao_na_SUSEP\" >Qual \u00e9 o telefone para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o na SUSEP?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#Como_entrar_em_contato_com_a_SUSEP_pelo_WhatsApp\" >Como entrar em contato com a SUSEP pelo WhatsApp?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#Qual_e_o_prazo_para_a_empresa_responder_a_reclamacao_SUSEP\" >Qual \u00e9 o prazo para a empresa responder \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o SUSEP?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#Qual_a_seguradora_mais_confiavel_do_Brasil\" >Qual a seguradora mais confi\u00e1vel do Brasil?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#Qual_seguradora_tem_mais_reclamacoes\" >Qual seguradora tem mais reclama\u00e7\u00f5es?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/reclamacao-susep\/#Qual_a_seguradora_com_menos_reclamacoes\" >Qual a seguradora com menos reclama\u00e7\u00f5es?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_a_SUSEP\"><\/span>O que \u00e9 a SUSEP?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A SUSEP \u00e9 um \u00f3rg\u00e3o vinculado ao Minist\u00e9rio da Fazenda, respons\u00e1vel pelo controle e fiscaliza\u00e7\u00e3o dos mercados de seguro, previd\u00eancia privada aberta, capitaliza\u00e7\u00e3o e resseguro.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/susep\/pt-br\/acesso-a-informacao\/institucional\/sobre-a-susep\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SUSEP<\/a>&nbsp;define as diretrizes e normas da pol\u00edtica de seguros privados e tem o objetivo de estimular o desenvolvimento desse mercado, garantindo a&nbsp;<strong>livre concorr\u00eancia e o respeito ao consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Passo_a_passo_para_abrir_uma_reclamacao_na_SUSEP\"><\/span>Passo a passo para abrir uma reclama\u00e7\u00e3o na SUSEP<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1- Re\u00fana os documentos necess\u00e1rios:&nbsp;<\/strong>Junte todos os registros relacionados ao seu seguro, como o contrato, ap\u00f3lices, e qualquer comunica\u00e7\u00e3o com a seguradora.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2- Acesse o site oficial de reclama\u00e7\u00f5es SUSEP:&nbsp;<\/strong>As reclama\u00e7\u00f5es \u00e0 SUSEP s\u00e3o feitas no portal Consumidor.gov.br, desde uma&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.susep.gov.br\/safe\/scripts\/bnweb\/bnmapi.exe?router=upload\/25347\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">decis\u00e3o de 2021<\/a>. Essa plataforma do governo \u00e9 utilizada para intermediar conflitos entre consumidores e empresas em v\u00e1rios \u00e2mbitos, inclusive no de seguros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3- Fa\u00e7a o cadastro:&nbsp;<\/strong>O registro no portal Consumidor.gov.br \u00e9 vinculado ao gov.br, portanto voc\u00ea deve fazer o login com o CPF e senha do gov.br e depois incluir informa\u00e7\u00f5es que o portal requisitar. \u00c9 necess\u00e1rio ter uma conta de n\u00edvel prata ou ouro no gov.br para abrir uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4- Acesse o perfil da seguradora<\/strong>: Na p\u00e1gina inicial do Consumidor.gov.br, escreva no campo de pesquisa o nome da seguradora. Veja no print abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/cdn.companyhero.com\/static\/images\/reclamacao-consumidor-gov-br.width-800.png?w=800&#038;ssl=1\" alt=\"reclamacao-consumidor-gov-br.png\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>5- Clique em \u201cRegistrar Reclama\u00e7\u00e3o\u201d:&nbsp;<\/strong>Perto do nome da seguradora estar\u00e1 o bot\u00e3o \u201cRegistrar Reclama\u00e7\u00e3o\u201d:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/cdn.companyhero.com\/static\/images\/registrar-reclamacao-susep.width-800.png?w=800&#038;ssl=1\" alt=\"registrar-reclamacao-susep.png\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>6- Preencha os campos solicitados:&nbsp;<\/strong>Responda \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es do portal, como \u201cProcurou a empresa para solucionar o problema?\u201d, \u201cDescreva sua Reclama\u00e7\u00e3o\u201d, \u201cDescreva o seu pedido \u00e0 empresa\u201d e outras informa\u00e7\u00f5es relevantes que podem auxiliar na resolu\u00e7\u00e3o da sua demanda. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode incluir anexos se desejar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7- Revise o preenchimento e clique em \u201cConfirmar\u201d<\/strong>: Pronto! A sua reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e1 enviada automaticamente para a empresa. Se voc\u00ea quer saber como acompanhar uma solicita\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o, siga a leitura.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dicas_para_um_processo_eficaz\"><\/span>Dicas para um processo eficaz<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Seja objetivo<\/strong>: Descreva os fatos de forma clara e forne\u00e7a provas concretas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inclua informa\u00e7\u00f5es completas<\/strong>: N\u00famero da ap\u00f3lice, CPF e datas s\u00e3o fundamentais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verifique os prazos<\/strong>: Acompanhe os per\u00edodos de resposta para garantir que a seguradora cumpra suas obriga\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Leia tamb\u00e9m:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/quando-seguradora-pode-recusar-proposta-de-seguro\">Quando a seguradora pode recusar a proposta de seguro?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_acompanhar_a_minha_reclamacao_SUSEP\"><\/span>Como acompanhar a minha reclama\u00e7\u00e3o SUSEP?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para&nbsp;<strong>acompanhar uma reclama\u00e7\u00e3o no Consumidor.gov.br<\/strong>&nbsp;(portal em que s\u00e3o registradas as reclama\u00e7\u00f5es \u00e0 SUSEP) e o atendimento da empresa, siga o passo a passo:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Clique no bot\u00e3o \u201cEntrar com gov.br\u201d, dispon\u00edvel no canto superior direito da\u00a0<a href=\"http:\/\/consumidor.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">p\u00e1gina inicial do Consumidor.gov.br<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Fa\u00e7a login no portal com sua conta gov.br.<\/li>\n\n\n\n<li>Ao acessar sua \u00e1rea, clique no bot\u00e3o &#8220;Menu&#8221;, localizado no canto superior esquerdo da tela.<\/li>\n\n\n\n<li>Depois, clique na op\u00e7\u00e3o &#8220;Reclama\u00e7\u00f5es&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Na coluna &#8220;Protocolo&#8221;, estar\u00e1 em destaque o n\u00famero do protocolo de determinada reclama\u00e7\u00e3o. Para visualizar o andamento dela, clique nesse n\u00famero de protocolo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ser\u00e3o exibidas, assim, informa\u00e7\u00f5es como o status da reclama\u00e7\u00e3o e o prazo para a empresa recorrer. Nesta mesma p\u00e1gina, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel deixar uma mensagem para a institui\u00e7\u00e3o, no final da p\u00e1gina, em \u201cInteragir com o Fornecedor\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_tipo_de_reclamacao_SUSEP_e_valida\"><\/span>Qual tipo de reclama\u00e7\u00e3o SUSEP \u00e9 v\u00e1lida?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O espa\u00e7o para voc\u00ea reportar problemas \u00e9 bem amplo. Voc\u00ea pode registrar uma queixa sobre o atendimento, falta de resposta ou um contato inadequado por parte da seguradora.<\/p>\n\n\n\n<p>As contesta\u00e7\u00f5es sobre recusa de cobertura, quando a empresa se nega a pagar uma indeniza\u00e7\u00e3o que o cliente acredita ser devida, al\u00e9m de quest\u00f5es sobre valores indevidos, como cobran\u00e7as erradas ou d\u00favidas sobre pr\u00eamios e indeniza\u00e7\u00f5es, tamb\u00e9m s\u00e3o aceitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea estiver enfrentando algum desses problemas, conte com a SUSEP para apoiar na resolu\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_saber_se_a_empresa_de_quem_eu_quero_reclamar_esta_cadastrada_no_portal\"><\/span>Como saber se a empresa de quem eu quero reclamar est\u00e1 cadastrada no portal?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para saber se a empresa de quem eu quero reclamar est\u00e1 cadastrada no Consumidor.gov.br, \u00e9 s\u00f3 digitar o nome da empresa no campo de pesquisa que aparece na p\u00e1gina inicial do site.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra maneira \u00e9 clicar em \u201cEmpresas Participantes\u201d, que est\u00e1 no menu inicial do portal.&nbsp;<strong>Veja na imagem as duas formas de verificar<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/cdn.companyhero.com\/static\/images\/reclamacao-consumidor-gov-br.width-800.png?w=800&#038;ssl=1\" alt=\"reclamacao-consumidor-gov-br.png\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s clicar no perfil da empresa, o usu\u00e1rio consegue ver a avalia\u00e7\u00e3o dela no portal em diversos pontos, como \u201c\u00cdndice de Solu\u00e7\u00e3o\u201d, \u201cSatisfa\u00e7\u00e3o com o Atendimento\u201d e \u201cReclama\u00e7\u00f5es Respondidas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_empresa_de_quem_eu_quero_reclamar_nao_aparece_no_portal_e_agora\"><\/span>A empresa de quem eu quero reclamar n\u00e3o aparece no portal, e agora?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 necess\u00e1rio que a empresa esteja cadastrada<\/strong>&nbsp;no site para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o no Consumidor.gov.br. Caso a institui\u00e7\u00e3o que o consumidor procura n\u00e3o esteja cadastrada no Consumidor.gov.br, \u00e9 poss\u00edvel&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\/pages\/principal\/sugerir-empresa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sugerir sua participa\u00e7\u00e3o<\/a>&nbsp;\u2013 que deve ser aceita pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a reclama\u00e7\u00e3o na SUSEP pelo site Consumidor.gov.br n\u00e3o for uma alternativa para voc\u00ea, o recomendado \u00e9 procurar outros meios, como: o Procon, demais canais da SUSEP (continue a leitura para verific\u00e1-los) ou at\u00e9 mesmo o poder judici\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"As_reclamacoes_mais_comuns_na_Superintendencia_de_Seguros_Privados_sao\"><\/span>As reclama\u00e7\u00f5es mais comuns na Superintend\u00eancia de Seguros Privados s\u00e3o:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cobertura de seguro:<\/strong>\u00a0D\u00favidas ou insatisfa\u00e7\u00e3o com o que est\u00e1 coberto pela ap\u00f3lice.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indeniza\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>Atrasos ou negativas na libera\u00e7\u00e3o de indeniza\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Venda de produtos:\u00a0<\/strong>Pr\u00e1ticas de venda inadequadas ou falta de clareza nas informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cancelamento de ap\u00f3lice:\u00a0<\/strong>Dificuldades no processo de cancelamento e cobran\u00e7as indevidas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ajustes e renova\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>Problemas com reajustes de valores e condi\u00e7\u00f5es na renova\u00e7\u00e3o de contratos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento ao cliente:\u00a0<\/strong>Insatisfa\u00e7\u00e3o com o suporte ou a falta de resposta das seguradoras.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fraudes e irregularidades:\u00a0<\/strong>Den\u00fancias de pr\u00e1ticas fraudulentas por parte de seguradoras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_Consumidorgovbr_substitui_o_atendimento_dos_Procons\"><\/span>O Consumidor.gov.br substitui o atendimento dos Procons?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o, o Consumidor.gov.br n\u00e3o substitui o atendimento tradicional oferecido pelos Procons. Esses s\u00e3o canais distintos, portanto, com objetivos diferentes. A plataforma \u00e9 uma alternativa que permite ao consumidor resolver problemas diretamente com as empresas cadastradas, mas&nbsp;<strong>n\u00e3o interfere nos servi\u00e7os prestados pelos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Os canais tradicionais, como os Procons e demais institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas continuam funcionando normalmente e seguem dispon\u00edveis para atender o p\u00fablico. O Consumidor.gov.br apenas complementa essas op\u00e7\u00f5es ao oferecer mais uma maneira de buscar solu\u00e7\u00f5es para demandas de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udca1 Veja tamb\u00e9m:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/alterar-cobertura-do-seguro-de-vida-entenda\">D\u00e1 para alterar a cobertura do seguro de vida? Entenda!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_fazer_se_a_reclamacao_na_SUSEP_nao_for_resolvida\"><\/span>O que fazer se a reclama\u00e7\u00e3o na SUSEP n\u00e3o for resolvida?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Se a sua reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 SUSEP n\u00e3o for resolvida na plataforma Consumidor.gov.br, voc\u00ea ainda pode recorrer aos canais tradicionais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor pode buscar apoio presencial no&nbsp;<strong>Procon da sua cidade<\/strong>, ou ainda recorrer \u00e0&nbsp;<strong>Defensoria P\u00fablica, Minist\u00e9rio P\u00fablico, Juizado Especial C\u00edvel<\/strong>&nbsp;e outros \u00f3rg\u00e3os que fazem parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Essas op\u00e7\u00f5es continuam dispon\u00edveis para garantir os direitos dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_o_telefone_para_fazer_uma_reclamacao_na_SUSEP\"><\/span>Qual \u00e9 o telefone para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o na SUSEP?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O canal oficial para registro de reclama\u00e7\u00f5es formais \u00e9 o Consumidor.gov.br. Caso voc\u00ea tenha d\u00favidas sobre o processo ou est\u00e1 com dificuldades, a SUSEP disponibiliza o telefone&nbsp;<strong>0800-021-8484<\/strong>&nbsp;nos dias \u00fateis, de 9h \u00e0s 17h.<\/p>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel enviar um e-mail para a SUSEP, por meio do endere\u00e7o&nbsp;<strong>orientaconsumidor@susep.gov.br<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_entrar_em_contato_com_a_SUSEP_pelo_WhatsApp\"><\/span>Como entrar em contato com a SUSEP pelo WhatsApp?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Atualmente, a SUSEP n\u00e3o possui um canal oficial de atendimento via WhatsApp. Para registro de reclama\u00e7\u00f5es, utilize o portal Consumidor.gov.br. Para d\u00favidas, o telefone (0800-021-8484), o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/susep\/pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">site da Susep<\/a>&nbsp;e o e-mail (orientaconsumidor@susep.gov.br) s\u00e3o os meios mais recomendados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_o_prazo_para_a_empresa_responder_a_reclamacao_SUSEP\"><\/span>Qual \u00e9 o prazo para a empresa responder \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o SUSEP?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A partir do registro da reclama\u00e7\u00e3o,&nbsp;<strong>a empresa tem at\u00e9 10 dias para analisar a demanda e responder<\/strong>. Em seguida, o consumidor tem at\u00e9 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa, informando se sua reclama\u00e7\u00e3o como \u201cResolvida\u201d ou \u201cN\u00e3o Resolvida\u201d, e ainda indicar seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento recebido.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante esse prazo, h\u00e1 a possibilidade de interagir com a empresa, anexar documentos e complementar a reclama\u00e7\u00e3o. Para fazer isso, clique no bot\u00e3o &#8220;Interagir com o Fornecedor&#8221;, que fica no final da p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um per\u00edodo de negocia\u00e7\u00e3o com a empresa, com o objetivo de que o consumidor obtenha uma resolu\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria. Portanto, responda ao formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00e3o com calma e informando o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a SUSEP, a Superintend\u00eancia realiza o acompanhamento cont\u00ednuo das reclama\u00e7\u00f5es cadastradas no consumidor.gov e incentiva que os clientes utilizem o canal para registrarem problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Leia tamb\u00e9m:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/seguro-de-vida-no-imposto-de-renda\">Entenda se o seguro de vida deve ser declarado no Imposto de Renda<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_a_seguradora_mais_confiavel_do_Brasil\"><\/span>Qual a seguradora mais confi\u00e1vel do Brasil?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma pergunta frequente, sobretudo no momento em que um consumidor est\u00e1 pesquisando e comparando empresas para fechar neg\u00f3cio. Contudo, a resposta para essa quest\u00e3o deve vir com um complemento: confi\u00e1vel em que sentido? N\u00e3o existe uma explica\u00e7\u00e3o simples e direta para essa \u00fanica pergunta, j\u00e1 que devemos pontuar em que sentido exatamente estamos avaliando a confiabilidade de uma seguradora.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No quesito reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel verificar os dados da SUSEP sobre. O \u00f3rg\u00e3o disponibiliza um painel sobre a quantidade de reclama\u00e7\u00f5es feitas por clientes sobre as seguradoras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_seguradora_tem_mais_reclamacoes\"><\/span>Qual seguradora tem mais reclama\u00e7\u00f5es?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/susep\/pt-br\/central-de-conteudos\/central-de-paineis\/painel-susepcon\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ranking de reclama\u00e7\u00f5es da SUSEP<\/a>&nbsp;lista 132 seguradoras.<\/p>\n\n\n\n<p>\u26a0\ufe0f Importante: a classifica\u00e7\u00e3o considera&nbsp;<strong>o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es recebidas + a arrecada\u00e7\u00e3o financeira da seguradora<\/strong>. Isso acontece para que&nbsp;<strong>o ranking seja proporcional<\/strong>&nbsp;ao porte de cada seguradora, uma vez que empresas com mais clientes naturalmente v\u00e3o receber mais reclama\u00e7\u00f5es. Portanto, n\u00e3o seria adequado considerar apenas o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguradora que atualmente est\u00e1 em 1\u00ba lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es da SUSEP \u00e9 a Hoje Previd\u00eancia Privada.<\/p>\n\n\n\n<p>Na sequ\u00eancia, est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>2\u00ba lugar &#8211; Sabemi Previd\u00eancia Privada.<\/li>\n\n\n\n<li>3\u00ba lugar &#8211; Futuro Previd\u00eancia Privada.<\/li>\n\n\n\n<li>4\u00ba lugar &#8211; BS2 Seguradora.<\/li>\n\n\n\n<li>5\u00ba lugar &#8211; BGM Seguradora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/cdn.companyhero.com\/static\/images\/ranking-reclamacoes-susep-mais.width-800.png?w=800&#038;ssl=1\" alt=\"ranking-reclamacoes-susep-mais.png\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Os dados consideram o per\u00edodo de 2\u00ba trimestre de 2024.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_a_seguradora_com_menos_reclamacoes\"><\/span>Qual a seguradora com menos reclama\u00e7\u00f5es?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Considerando o mesmo&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/susep\/pt-br\/central-de-conteudos\/central-de-paineis\/painel-susepcon\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ranking de reclama\u00e7\u00f5es da SUSEP<\/a>, que lista 132 seguradoras, a empresa que ocupa a \u00faltima posi\u00e7\u00e3o \u00e9 a Ita\u00fa Vida e Previd\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Nas posi\u00e7\u00f5es acima, est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>131\u00ba lugar: KOVR Capitaliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>130\u00ba lugar: Swiss Corporate Solutions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/cdn.companyhero.com\/static\/images\/ranking-reclamacao-susep-menos.width-800.png?w=800&#038;ssl=1\" alt=\"ranking-reclamacao-susep-menos.png\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u26a0\ufe0f Importante: como dito anteriormente, a classifica\u00e7\u00e3o considera&nbsp;<strong>o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es recebidas + a arrecada\u00e7\u00e3o financeira da seguradora<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 considerado apenas o total de reclama\u00e7\u00f5es: atrela-se esse n\u00famero \u00e0 quantidade de clientes da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados consideram o per\u00edodo de 2\u00ba trimestre de 2024.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udcd6 Continue lendo:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.companyhero.com\/blog\/seguro-de-acidentes-pessoais\">Seguro de acidentes pessoais: o que \u00e9 e por que ter um sendo PJ<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Registrar uma reclama\u00e7\u00e3o na SUSEP \u00e9 simples e 100% on-line. 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