Atendimento telefônico para escritório virtual, conheça os prós e contras

Entre as vantagens do escritório virtual o atendimento telefônico é uma das que mais se destaca.
 Otávio Hoffmann  |      08/04/2022
Atendimento telefônico para escritório virtual

Você já ouviu que o bom relacionamento é parte do sucesso de uma venda? Essa é a maior verdade do mundo dos negócios. Entre todas as vantagens do escritório virtual atendimento telefônico é uma das que mais se destacam, pois permite que você trate seus clientes da maneira que eles merecem. Aliás, sabia que é possível contratar esse tipo de serviço?

O escritório virtual é um pacote de facilidades pensado para agilizar a rotina de empresas e profissionais autônomos. Ele inclui suportes administrativos importantes para o funcionamento dos negócios, como recebimento de correspondências, recepção e endereço fiscal. O serviço de atendimento telefônico também está dentro das possibilidades oferecidas e serve para garantir que seu cliente receba o cuidado e atenção que espera.

Independentemente do motivo do contato, quando o cliente procura por você, ele busca o melhor. O atendimento telefônico do escritório virtual garante que a pessoa terá uma boa experiência com a sua empresa, fazendo com que a conversa se torne uma oportunidade de vendas. Por exemplo, se ligou para saber os serviços oferecidos, é interessante que ela receba as informações completas e seja conduzida para o fechamento do contrato.

Função do atendimento atendimento telefônico no escritório virtual

Quando você contrata o pacote escritório virtual atendimento telefônico, garante que um profissional ficará à disposição dos seus clientes durante o horário pré-determinado. Assim, quando alguém ligar para sua empresa, ele atenderá, passará as informações exatas e, se for necessário, pode direcionar o contato para você.

Além da função básica que é atender chamadas, o bom atendimento telefônico serve para fortalecer as vantagens competitivas do negócio. Cliente bem atendido é cliente satisfeito. Dito isso, com um contato estratégico, você melhora e estreita o relacionamento entre consumidores e marcas, aumentando o nível de satisfação e de confiança dos clientes. O resultado? Crescimento nas vendas e nas taxas de retenção da empresa!

Contar com o escritório virtual atendimento telefônico é uma boa ideia para você que tem uma rotina agitada. Profissionais que não ficam o tempo todo em um local específico de trabalho também só têm a ganhar com esse suporte. A regra é clara: se você não consegue dar atenção para o seu cliente, precisa garantir que ele receba isso de alguma forma.

Como ter um bom atendimento telefônico?

Estar disponível o tempo todo não basta para oferecer um bom atendimento. É fundamental suprir as necessidades e as expectativas do consumidor ao mesmo tempo que você encanta cada pessoa que procura pela sua empresa. Aproveite o contato inicial para explorar as possibilidades do relacionamento.

Tenha em mente que uma conversa só é agradável se o cliente tiver espaço para manifestar a sua dúvida ou reclamação, esclarecer todos os seus questionamentos e apontar possibilidades de melhora na sua experiência. Como você pode transmitir esse conforto no atendimento?

3 fatores que vão transformar sua forma de atender os clientes

Foque na agilidade

Poucas coisas frustram mais os clientes do que não conseguir falar com um profissional, principalmente em casos de urgência. Sempre que possível, atenda o telefone com rapidez e entregue soluções rápidas. Afinal, o consumidor pode cansar de esperar e procurar outro contato que esteja disponível.

Preste atenção na linguagem utilizada

Mesmo os contatos profissionais podem ser leves e descontraídos. O segredo é saber equilibrar. A linguagem não precisa ser formal demais, como uma interação robótica, mas brincadeiras, gírias e intimidades acabam com a credibilidade do atendimento de um profissional. A dica vale tanto para contatos telefônicos quanto para conversas no Whatsapp.

Tome cuidado com os barulhos externos

Pode ser que você precise atender o telefone enquanto está fora da empresa, faz parte. Porém, quando se trata de contatos profissionais, o ideal é marcar um horário para a conversa, porque os ruídos podem prejudicar o entendimento das informações, além de influenciar na impressão que o cliente tem de você.

Se ficar na rua faz parte da sua rotina, o serviço de atendimento telefônico de escritório virtual será sua salvação. Ter uma pessoa responsável pelo contato, com uma estrutura preparada para isso e um ambiente silencioso, irá melhorar a qualidade da troca de informações e proteger a reputação do seu negócio.

O atendimento telefônico é para quem deseja encantar os clientes

Troque “atender o cliente” por “entender o cliente” e você verá como os contatos telefônicos serão mais produtivos. Priorizar a compreensão das necessidades do consumidor melhora todos os processos da empresa, pois permite que você não perca o foco do que realmente importa, que é satisfazer o comprador para que ele indique seus serviços por aí.

Adote uma abordagem consultiva para compreender o que o cliente deseja antes de sair empurrando informações que, muitas vezes, ele nem quer saber. Você e qualquer outro profissional envolvido no contato com a pessoa deve se mostrar aberto, honesto e engajado em resolver as questões apresentadas.

Tenha um protocolo de atendimento que priorize o conforto de quem está do outro lado da linha, pois isso garante que, mesmo que você não esteja ali para conversar, o nível de qualidade será mantido - isso pode ser feito através do serviço de escritório virtual também.

A parte mais interessante de investir em um escritório virtual atendimento telefônico é que não existem pontos negativos. A solução serve para fazer com que os clientes tenham uma boa impressão da sua marca, por isso, a telefonista responsável pelo contato ficará a par de todas as informações e diferenciais da sua empresa. Pode confiar de olhos fechados.

Embora as redes sociais sejam as queridinhas do momento, muitas pessoas ainda preferem fazer ligações para falar de negócios. O contato mais próximo é mais humanizado, gerando um vínculo de confiança. Cuide do seu atendimento telefônico e você perceberá que as oportunidades virão.

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Otávio Hoffmann
Redator

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